Grâce au Baromètre de la Relation de la Relation Client 2018, nous pouvons constater que les acteurs de la relation clients sont en train d’intégrer les nouvelles attentes des consommateurs à la fois au niveau technologique, exploitation de la DATA mais également remise de l’humain au cœur de la relation. Chez Praxidia, nous sommes convaincu que le feedback management, l’analyse prédictive, le text et speech analytics vont progressivement devenir les « must have » d’une expérience client réussie, plus fluide et plus humaine. »