3 Question à Fabrice MABRU – Président CPRC Auvergne Rhône-Alpes (Club des Professionnels de la Relation Client)
3 QUESTIONS à FABRICE MABRU, PRESIDENT CPRC AUVERGNE RHÔNE-ALPES Quelles sont la genèse et la raison d'être de votre association ? F.B : Avant la structuration en association, Michel TIBAYRENC fédérait déjà quelques acteurs de la relation client sur Lyon. En...
Certifications, normes et labels ou 20 ans de création de valeur pour les marques
En 1935, lorsque Georges Mandel, alors Ministre des PTT, décide de lancer le téléphone en France, il ne sait pas encore qu’il est à l’origine d’un nouveau secteur en créant le premier centre d’appels, SVP, qui deviendra SVP 11 11, numéro bien connu des téléspectateurs pour gérer les émissions de télévision « Dossiers de l’Ecran », « Sacrée soirée », « l’Heure de Vérité », « Miss France »,….

Grâce au Baromètre de la Relation de la Relation Client 2018, nous pouvons constater que les acteurs de la relation clients sont en train d’intégrer les nouvelles attentes des consommateurs à la fois au niveau technologique, exploitation de la DATA mais également remise de l’humain au cœur de la relation. Chez Praxidia, nous sommes convaincu que le feedback management, l’analyse prédictive, le text et speech analytics vont progressivement devenir les « must have » d’une expérience client réussie, plus fluide et plus humaine. »
Eric Klipfel – COO Praxidia France
Les services aux organisations de l'Institut INRC
Certification des formations internes
La labellisation "Relation Client" d'experts de la formation