Présentation des travaux prospectifs, menés en 2019, sur le sujet de l'impact de l'IA dans la relation client
Human for Client
1er label RSE de la relation client
Nous vous accompagnons dans la recherche de vos futurs collaborateurs. Nous pouvons intervenir pour le reclassement de salariés dans le cadre d’un PSE.
Nous accompagnons les entreprises dans l’adaptation des programmes des formations à la Relation Client en y intégrant les besoins et attentes du marché de l’emploi ainsi que les compétences socio-émotionnelles.
La labellisation de votre performance sociale est un plus pour votre marque et votre réputation. Aujourd’hui le label « Human for Client » concerne déjà plus de 80 000 collaborateurs.
L’Association développe constamment des projets pour développer une relation client alliant nouvelles technologies et l’humain.
06 février 2020 – La Relation Client à l’heure de l’Intelligence Artificielle
Venez découvrir les premières conclusions des groupes de travail sur les impacts de l’IA dans la Relation Client. L’INRC a piloté ces travaux avec la participation de représentants de la Relation Client issus de différents secteurs d’activités et le concours des équipes d’Eurogroup Consulting.
Jeudi 18h00 – 20h00
Adresse:
Eurogroup Consulting
52-54 quai de Dion Bouton
92800 Puteaux
Grâce au Baromètre de la Relation de la Relation Client 2018, nous pouvons constater que les acteurs de la relation clients sont en train d’intégrer les nouvelles attentes des consommateurs à la fois au niveau technologique, exploitation de la DATA mais également remise de l’humain au cœur de la relation. Chez Praxidia, nous sommes convaincu que le feedback management, l’analyse prédictive, le text et speech analytics vont progressivement devenir les « must have » d’une expérience client réussie, plus fluide et plus humaine. »
Eric Klipfel – COO Praxidia France
Les services aux organisations de l'Institut INRC
La plateforme d'aide au recrutement
Certification des formations internes
La labellisation "Relation Client" d'experts de la formation
