Retrouvez le communiqué et l'étude
Human for Client
1er label RSE de la relation client
de la Relation Client
22 janvier 2019 - Paris, rue Bergère
Grâce au Baromètre de la Relation de la Relation Client 2018, nous pouvons constater que les acteurs de la relation clients sont en train d’intégrer les nouvelles attentes des consommateurs à la fois au niveau technologique, exploitation de la DATA mais également remise de l’humain au cœur de la relation. Chez Praxidia, nous sommes convaincu que le feedback management, l’analyse prédictive, le text et speech analytics vont progressivement devenir les « must have » d’une expérience client réussie, plus fluide et plus humaine. »
Retrouvez ici toute l’actualité de la Relation Client avec Le Figaro (disponible bientôt).
L’INRC ne cesse d’innover et de soutenir des projets pour répondre aux mutations technologiques à l’œuvre et préserver la place de l’humain dans la relation client.
Contribution à la réforme de la formation professionnelle
Baromètre INRC
« Un taux de satisfaction global de 84%… »
17 Avril 2019 – “Le digital moyen de ré-humaniser la Relation Client ?”
L’intégration croissante du digital dans les parcours clients rend les moments de contacts humains de plus en plus rares.
La question de la place laissée à l’Homme par rapport aux processus et outils digitaux devient alors clé pour les entreprises.
Quel mix humain-digital permet une relation client optimale ?
30 Janvier au 1er février 2019 – Centre Inffo – Université d’hiver de la formation professionnelle
22 janvier 2019 – Rencontre annuelle de la Relation Client à Paris
Baromètre de la perception client en France et à l’international, nouveau label RSE Human for Client, première certification valorisant les compétences socio-émotionnelles…
