L’humain au centre d’une
Relation client d’excellence.

A propos

L’INRC est né du triple engagement de l’État, par une mission ministérielle, des grandes entreprises et des partenaires sociaux chargés de structurer le domaine de la relation Client.
L’INRC a construit son expertise autour des apports de l’humain dans les entreprises : Anticiper l’évolution des métiers et des compétences, Optimiser la relation client, Repenser les ressources humaines et les enjeux de RSE, Prendre en considération des dimensions telles que la marque employeur, l’Environnement...

Autant de sujets qui, dans un contexte d’évolution permanente des relations humaines, au sein de l’entreprise comme en externe, nécessitent de penser, d’agir et de partager à tous les niveaux..

L’ INRC décerne le Label RSE « Human For Client ».

QUI SOMMES NOUS ?

L’Humain au cœur de la RSE et de la performance

Engager et accompagner les entreprises, leurs femmes et leurs hommes et toutes leurs parties prenantes dans une Relation Client omnicanal* :

  • Préparer un audit indépendant (OTI**) et exigeant.
  • Evaluer la Relation Client pour toutes ses parties prenantes, dans toutes ses dimensions (ISO 26000).
  • Attribuer un label à l’issue d’un vote paritaire.

Structurer durablement la RC et encourager l’amélioration continue

  • Encourager l’amélioration continue dans un mouvement RSE et Humain, porteur de solutions.
  • Fidéliser vos meilleurs collaborateurs.
  • Renforcer l’Excellence opérationnelle des parties prenantes.

Optimiser l’impact de Human For Client

  • Valoriser son capital Humain & Immatériel.
  • Adapter les indicateurs qui accompagnent la progression de l’entreprise.
  • Utiliser les standards internationaux pour construire son reporting extra-financier.

Notre Expérience

  • + 10 ans d’expérience dans la labellisation RSE / RC (HFC, fils du LRS).
  • Un référentiel évolutif et construit avec le concours de différentes parties prenantes.
  • Un comité d’attribution paritaire et indépendant.
  • Des évaluateurs seniors ayant + 15 d’expérience dans la RSE et/ou RC.
  • +70% des entreprises renouvellent leur label.
*À distance et/ou face à face - **Organisme Tiers Indépendant

Notre Engagement

Structurer durablement la RC et encourager l’amélioration continue

  • Une méthodologie fondée sur une analyse documentaires en lien avec les la norme référente RSE, ISO 26000 et des entretiens terrain avec toutes les parties prenantes sur 3 ans.
  • Une reconnaissance d’excellence, indépendante via un OTI (Afnor,…) et paritaire.
  • Une démarche d’amélioration continue pour engager la proactivité des équipes.
  • Un respect de la Qualité de vie au travail (QVT) au cœur de la démarche.
  • Une démarche intégrée aux labels sectoriels RSE pilotés par France Stratégie.

Eligibilité & Comment se préparer ?

Qui est éligible ?

  • Découvrir Human For Client et déposer son éligibilité.
  • Appui à la constitution du dossier.
  • Former et sensibiliser.

Les questions à se poser ?

  • Audit blanc.
  • Appui à la constitution du dossier sur mesure.

GAINS & BÉNÉFICES MÉTIERS ?

Performance économique, sociale et environnementale

01

Une contribution active au développement local

5%

02

Une gouvernance engagée et transparente

5%

03

Une promotion de l’éco-responsabilité

5%

04

Une éthique des affaires exigeante

10% à 20%

05

Des Relations sociales et Conditions de travail, facteurs clés de succès de l’excellence relationnelle

45% à 50%

06

Un fort engagement client

20%

Pondération dans le référentiel Human For Client

NOTRE LABEL

PACK LABELLISATION

DEPÔT DE CANDIDATURE

  • Définition du périmètre.
  • Appui dans la constitution du dépôt de candidature/ éligibilité.

APPUI CONSTITUTION DU DOSSIER

  • Coordination du projet.
  • Hotline.

Validation de la candidature par le comité

ÉVALUATION

  • Evaluation réalisée par un OTI.

RETOUR D’EXPÉRIENCE

  • Présentation des points forts / axes d’amélioration.
  • Synthèse argumentée à l’attention de l’entreprise.

Validation de la candidature par le comité

ACCOMPAGNEMENT

AUDIT BLANC

  • Identification forces et faiblesses du dispositif dans les conditions de l’évaluation réelle.

CONSTITUTION DU DOSSIER

  • Dossier « Clés en main ».

POST ÉVALUATION
Accompagnement dans :

  • le plan d’action post label.
  • l’extension de la labellisation.
SERVICE RSE A LA CARTE
  • AUDIT BLANC RSE
  • ACCOMPAGNEMENT DES PROJETS RSE DE L’ENTREPRISE
  • ÉTABLISSEMENT D’UN RAPPORT EXTRA FINANCIER .
  • MONTANT TOTAL SUR MESURE :
    dépend du nombre de sites, agences, boutiques...

Une offre qui valorise votre sphère d’influence

Télécharger le Référenciel Label Human For Client

CONTACT

Adresse

15 rue des halles 75001 Paris, France

 

Email

sebastien.faure@institut-rc.fr

 

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