Présentation des travaux prospectifs, menés en 2019, sur le sujet de l'impact de l'IA dans la relation client

Pour soutenir les projets où l’humain est au centre des préoccupation sociétales

L’INRC abrite sa fondation à l’Institut de France

crédit Gérard Blot

Le label
Human for Client

1er label RSE de la relation client

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Temoignages
L’HUMAIN AU COEUR DE LA RELATION

Grâce au Baromètre de la Relation de la Relation Client 2018, nous pouvons constater que les acteurs de la relation clients sont en train d’intégrer les nouvelles attentes des consommateurs à la fois au niveau technologique, exploitation de la DATA mais également remise de l’humain au cœur de la relation. Chez Praxidia, nous sommes convaincu que le feedback management, l’analyse prédictive, le text et speech analytics vont progressivement devenir les « must have » d’une expérience client réussie, plus fluide et plus humaine. »

Retrouvez ici toute l’actualité de la Relation Client avec Le Figaro (disponible bientôt).

FOCUS TRAVAUX

L’INRC ne cesse d’innover et de soutenir des projets pour répondre aux mutations technologiques à l’œuvre et préserver la place de l’humain dans la relation client.

Passeport client

Plateforme de recrutement

Contribution à la réforme de la formation professionnelle

INRC Lab’

Baromètre INRC

« Un taux de satisfaction global de 84%… »

AGENDA
06 février 2020 – La Relation Client à l’heure de l’Intelligence Artificielle

06 février 2020 – La Relation Client à l’heure de l’Intelligence Artificielle

Venez découvrir les premières conclusions des groupes de travail sur les impacts de l’IA dans la Relation Client. L’INRC a piloté ces travaux avec la participation de représentants de la Relation Client issus de différents secteurs d’activités et le concours des équipes d’Eurogroup Consulting.
Jeudi 18h00 – 20h00
Adresse:
Eurogroup Consulting
52-54 quai de Dion Bouton
92800 Puteaux

25 juin 2019 – Décryptage : spéciale INRC par Agora Médias

25 juin 2019 – Décryptage : spéciale INRC par Agora Médias

A l’heure du digital, la place de l’humain est un enjeu majeur. Quel impact économique peut avoir l’INRC sur les thématiques de la relation client pour les entreprises ? Quels sont les enjeux des dernières découvertes en neuroscience sur les compétences socio-émotionnelles en terme de formation ? Le sujet est-il suffisamment audible de toutes les entreprises françaises ?