A l'occasion de son partenariat avec Agora News Expérience Client et Agora Managers, L'INRC par la voixde Thierry CHAMOUTON , son DG. est intervenu en clôture de la première journée sur le thème de la confiance et de la transparence dans la filière de la relation client
Jean Pierre KAISSERLIAN, Président de VIAPASS
Nomination
Thierry CHAMOUTON, Directeur Général de l'INRC
Présentation des travaux prospectifs, menés en 2019, sur le sujet de l'impact de l'IA dans la relation client
Human for Client
1er label RSE de la relation client
Nous vous accompagnons dans la recherche de vos futurs collaborateurs. Nous pouvons intervenir pour le reclassement de salariés dans le cadre d’un PSE.
Nous accompagnons les entreprises dans l’adaptation des programmes des formations à la Relation Client en y intégrant les besoins et attentes du marché de l’emploi ainsi que les compétences socio-émotionnelles.
La labellisation de votre performance sociale est un plus pour votre marque et votre réputation. Aujourd’hui le label « Human for Client » concerne déjà plus de 80 000 collaborateurs.
L’Association développe constamment des projets pour développer une relation client alliant nouvelles technologies et l’humain.
Découvrez l’offre de services de nos clubs en région
Découvrez l'offre de services de nos clubs en région Le 25 juin dernier, l’INRC a réuni les correspondants des clubs régionaux de la Relation Client pour un webinaire qui a permis à chacun des participants de s’exprimer sur les retombées de la crise sanitaire...
L’expérience collaborateur post-confinement chez Engie Solutions
https://youtu.be/t9hb2pk45ak Dans ce grand entretien, retrouvez Céline Forest, Directrice de l’Expérience Clients et de la Communication chez ENGIE Solutions, revenir sur les points suivants: • Les enseignements à tirer sur la gestion de la relation client au regard...
Grâce au Baromètre de la Relation de la Relation Client 2018, nous pouvons constater que les acteurs de la relation clients sont en train d’intégrer les nouvelles attentes des consommateurs à la fois au niveau technologique, exploitation de la DATA mais également remise de l’humain au cœur de la relation. Chez Praxidia, nous sommes convaincu que le feedback management, l’analyse prédictive, le text et speech analytics vont progressivement devenir les « must have » d’une expérience client réussie, plus fluide et plus humaine. »
Eric Klipfel – COO Praxidia France
Les services aux organisations de l'Institut INRC
Certification des formations internes
La labellisation "Relation Client" d'experts de la formation
