ENGIE Cofely 1ère grande entreprise dans les services industriels B2B à obtenir le label « Human for Client »

ENGIE Cofely 1ère grande entreprise dans les services industriels B2B à obtenir le label « Human for Client »

ENGIE Cofely 1ère grande entreprise dans les services industriels B2B à obtenir le label « Human for Client »

crédit image: Arnaud Février

crédit image: Arnaud Février

crédit image: Arnaud Février

Communiqué de presse

Communiqué de presse

Communiqué de presse

"Le digital moyen de ré-humaniser la relation client"

Retrouvez le communiqué et l'étude

Le label
Human for Client

1er label RSE de la relation client

Baromètre international de la relation client 2018

22 janvier 2019 - Paris, rue Bergère

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Temoignages
L’HUMAIN AU COEUR DE LA RELATION

Grâce au Baromètre de la Relation de la Relation Client 2018, nous pouvons constater que les acteurs de la relation clients sont en train d’intégrer les nouvelles attentes des consommateurs à la fois au niveau technologique, exploitation de la DATA mais également remise de l’humain au cœur de la relation. Chez Praxidia, nous sommes convaincu que le feedback management, l’analyse prédictive, le text et speech analytics vont progressivement devenir les « must have » d’une expérience client réussie, plus fluide et plus humaine. »

Retrouvez ici toute l’actualité de la Relation Client avec Le Figaro (disponible bientôt).

FOCUS TRAVAUX

L’INRC ne cesse d’innover et de soutenir des projets pour répondre aux mutations technologiques à l’œuvre et préserver la place de l’humain dans la relation client.

Passeport client

Plateforme de recrutement

Contribution à la réforme de la formation professionnelle

INRC Lab’

Baromètre INRC

« Un taux de satisfaction global de 84%… »

AGENDA
25 juin 2019 – Décryptage : spéciale INRC par Agora Médias

25 juin 2019 – Décryptage : spéciale INRC par Agora Médias

A l’heure du digital, la place de l’humain est un enjeu majeur. Quel impact économique peut avoir l’INRC sur les thématiques de la relation client pour les entreprises ? Quels sont les enjeux des dernières découvertes en neuroscience sur les compétences socio-émotionnelles en terme de formation ? Le sujet est-il suffisamment audible de toutes les entreprises françaises ?

17 Avril 2019 – “Le digital moyen de ré-humaniser la Relation Client ?”

17 Avril 2019 – “Le digital moyen de ré-humaniser la Relation Client ?”

L’intégration croissante du digital dans les parcours clients rend les moments de contacts humains de plus en plus rares.
La question de la place laissée à l’Homme par rapport aux processus et outils digitaux devient alors clé pour les entreprises.
Quel mix humain-digital permet une relation client optimale ?