Nomination
Thierry CHAMOUTON, Directeur Général de l'INRC
Présentation des travaux prospectifs, menés en 2019, sur le sujet de l'impact de l'IA dans la relation client
Human for Client
1er label RSE de la relation client
Nous vous accompagnons dans la recherche de vos futurs collaborateurs. Nous pouvons intervenir pour le reclassement de salariés dans le cadre d’un PSE.
Nous accompagnons les entreprises dans l’adaptation des programmes des formations à la Relation Client en y intégrant les besoins et attentes du marché de l’emploi ainsi que les compétences socio-émotionnelles.
La labellisation de votre performance sociale est un plus pour votre marque et votre réputation. Aujourd’hui le label « Human for Client » concerne déjà plus de 80 000 collaborateurs.
L’Association développe constamment des projets pour développer une relation client alliant nouvelles technologies et l’humain.
3 Question à Fabrice MABRU – Président CPRC Auvergne Rhône-Alpes (Club des Professionnels de la Relation Client)
3 QUESTIONS à FABRICE MABRU, PRESIDENT CPRC AUVERGNE RHÔNE-ALPES Quelles sont la genèse et la raison d'être de votre association ? F.B : Avant la structuration en association, Michel TIBAYRENC fédérait déjà quelques acteurs de la relation client sur Lyon. En...
Certifications, normes et labels ou 20 ans de création de valeur pour les marques
En 1935, lorsque Georges Mandel, alors Ministre des PTT, décide de lancer le téléphone en France, il ne sait pas encore qu’il est à l’origine d’un nouveau secteur en créant le premier centre d’appels, SVP, qui deviendra SVP 11 11, numéro bien connu des téléspectateurs pour gérer les émissions de télévision « Dossiers de l’Ecran », « Sacrée soirée », « l’Heure de Vérité », « Miss France »,….
Grâce au Baromètre de la Relation de la Relation Client 2018, nous pouvons constater que les acteurs de la relation clients sont en train d’intégrer les nouvelles attentes des consommateurs à la fois au niveau technologique, exploitation de la DATA mais également remise de l’humain au cœur de la relation. Chez Praxidia, nous sommes convaincu que le feedback management, l’analyse prédictive, le text et speech analytics vont progressivement devenir les « must have » d’une expérience client réussie, plus fluide et plus humaine. »
Eric Klipfel – COO Praxidia France
Les services aux organisations de l'Institut INRC
Certification des formations internes
La labellisation "Relation Client" d'experts de la formation
