ENGIE Cofely 1ère grande entreprise dans les services industriels B2B à obtenir le label « Human for Client »
ENGIE Cofely 1ère grande entreprise dans les services industriels B2B à obtenir le label « Human for Client »
ENGIE Cofely 1ère grande entreprise dans les services industriels B2B à obtenir le label « Human for Client »
crédit image: Arnaud Février
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Communiqué de presse
Communiqué de presse
Communiqué de presse
Retrouvez le communiqué et l'étude
Human for Client
1er label RSE de la relation client
Grâce au Baromètre de la Relation de la Relation Client 2018, nous pouvons constater que les acteurs de la relation clients sont en train d’intégrer les nouvelles attentes des consommateurs à la fois au niveau technologique, exploitation de la DATA mais également remise de l’humain au cœur de la relation. Chez Praxidia, nous sommes convaincu que le feedback management, l’analyse prédictive, le text et speech analytics vont progressivement devenir les « must have » d’une expérience client réussie, plus fluide et plus humaine. »
Retrouvez ici toute l’actualité de la Relation Client avec Le Figaro (disponible bientôt).
L’INRC ne cesse d’innover et de soutenir des projets pour répondre aux mutations technologiques à l’œuvre et préserver la place de l’humain dans la relation client.
Contribution à la réforme de la formation professionnelle
Baromètre INRC
« Un taux de satisfaction global de 84%… »
25 juin 2019 – Décryptage : spéciale INRC par Agora Médias
A l’heure du digital, la place de l’humain est un enjeu majeur. Quel impact économique peut avoir l’INRC sur les thématiques de la relation client pour les entreprises ? Quels sont les enjeux des dernières découvertes en neuroscience sur les compétences socio-émotionnelles en terme de formation ? Le sujet est-il suffisamment audible de toutes les entreprises françaises ?
17 Avril 2019 – “Le digital moyen de ré-humaniser la Relation Client ?”
L’intégration croissante du digital dans les parcours clients rend les moments de contacts humains de plus en plus rares.
La question de la place laissée à l’Homme par rapport aux processus et outils digitaux devient alors clé pour les entreprises.
Quel mix humain-digital permet une relation client optimale ?
22 janvier 2019 – Rencontre annuelle de la Relation Client à Paris
Baromètre de la perception client en France et à l’international, nouveau label RSE Human for Client, première certification valorisant les compétences socio-émotionnelles…
