L’agenda de l’Association

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17 Avril 2019 – “Le digital moyen de ré-humaniser la Relation Client ?”

17 Avril 2019 – “Le digital moyen de ré-humaniser la Relation Client ?”

L’intégration croissante du digital dans les parcours clients rend les moments de contacts humains de plus en plus rares.
La question de la place laissée à l’Homme par rapport aux processus et outils digitaux devient alors clé pour les entreprises.
Quel mix humain-digital permet une relation client optimale ?