Communiqués de presse – Association
25/03/20 – Nomination de Thierry CHAMOUTON au poste de Directeur Général de l’Institut National de la Relation Client.
La Direction Générale de l’INRC est heureuse d’annoncer l’arrivée de Thierry CHAMOUTON au poste de Secrétaire Général de l’Institut National de la Relation Client.
Xavier Darcos, Chancelier de l’Institut de France, et Éric Lestanguet, Directeur Expérience Client pour les Particuliers et Professionnels d’ENGIE et Vice-président de l’association INRC, ont signé la convention de création d’une fondation pour favoriser le développement de relations humaines responsables et citoyenne bousculée par la révolution digitale.
8 juillet 2019 – ENGIE Cofely est la première entreprise BtoB à obtenir ce label qui permet de mesurer la performance sociétale d’une organisation sur l’ensemble de sa Relation Client.
Le digital dans les parcours clients peut apparaître comme une opportunité pour les entreprises mais rend les contacts humains de plus en plus rares. Le souci d’efficacité ne saurait faire fi de la dimension humaine…
The use of digital channels is growing rapidly. But to achieve excellence, the human aspect remains essential.
L’utilisation des canaux digitaux se développe fortement. Mais pour atteindre l’excellence la dimension humaine reste primordiale.
Les Français disposés à payer plus, pour l’assurance d’un service de qualité et made in France
INRC ambitionne de créer un pôle d’excellence de la relation client
Brésil, Chine, Japon et Etats-Unis, champions de la relation client
Français, Espagnols et Italiens beaucoup plus critiques
Les services aux organisations de l'Institut INRC
Certification des formations internes
La labellisation "Relation Client" d'experts de la formation
