Cette labellisation est une démarche volontaire effectuée par un organisme de formation qui démontre et fait reconnaitre son expertise pour des formations en relation client.

La démarche s’appuie sur une procédure impartiale qui permet à l’organisme de formation labellisé de se distinguer de ses concurrents par la qualité de sa prestation.

La démarche de labellisation « Expertise Relation Client » reprend les exigences fixées par un cahier des charges dont les critères d’évaluation répondent aux enjeux et aux évolutions de la filière Relation Client.

Les 5 étapes de la labellisation

1. Un pré-diagnostic fixe le cadre de la démarche
2. Un suivi pré-évaluation prépare l’audit
3. L’audit établit une évaluation avec des visites de site et des entretiens
4. La formalisation intervient lors d’un comité de labellisation
5. Des préconisations proposent des pistes d’amélioration

Quels sont les domaines de l’évaluation ?

La gouvernance et le service client

• Chiffres clés (Couverture géographique, nombre stagiaires, démarche qualité….)
• L’accompagnement entreprises
• Environnement physique, les formateurs, la formation
• L’accompagnement des stagiaires

La qualité de la formation relation client

• Chiffres clés (calendrier, durée, rythme….)
• Méthodes pédagogiques
• Adéquation aux référentiels de la Relation Client
• Mesures d’ancrage

Les formateurs et intervenants en Relation Client

• Chiffres clés (CV, profil, fréquence d’intervention…)
• Adéquation des compétences RC