Publications Association

Baromètre international de la Relation Client 2018

Résultats détaillés par pays

25 janvier 2019

Baromètre international de la Relation Client – 2018

ETUDE


L’utilisation des canaux digitaux se développe fortement.
Mais pour atteindre l’excellence la dimension humaine reste primordiale.

22 janvier 2019

Baromètre International de la Relation Client – 2017

ETUDE


(version standard)

18 janvier 2019

Pour une relation client socialement responsable

LIVRE BLANC

17 décembre 2018

Le télétravail dans la Relation Client

Guide pratique

14 décembre 2018

Guide des métiers de la relation client

Diagnostic et propositions méthodologiques – Diagnostic et propositions méthodologiques

9 janvier 2018

Baromètre International de la Relation Client – 2017 (VL)

ETUDE


(version longue)

9 janvier 2017

Le rapport 2017 – Défis horizon 2030

La relation client nouvelle filière de croissance

9 janvier 2017