Publications

Baromètre international de la Relation Client 2018

Résultats détaillés par pays

25 January 2019

Baromètre international de la Relation Client – 2018

ETUDE


L’utilisation des canaux digitaux se développe fortement.
Mais pour atteindre l’excellence la dimension humaine reste primordiale.

22 January 2019

Baromètre International de la Relation Client – 2017

ETUDE


(version standard)

18 January 2019

Le télétravail dans la Relation Client

Guide pratique

14 December 2018

Guide des métiers de la relation client

Diagnostic et propositions méthodologiques – Diagnostic et propositions méthodologiques

9 January 2018

Baromètre International de la Relation Client – 2017 (VL)

ETUDE


(version longue)

9 January 2017

Le rapport 2017 – Défis horizon 2030

La relation client nouvelle filière de croissance

9 January 2017