Publications
ETUDE
En 2019, l’Institut National de la Relation Client (INRC) a choisi de contribuer aux travaux prospectifs menés, en étroit partenariat avec le Cabinet Eurogroup, sur l’impact de l’Intelligence Artificielle dans la Relation Client et les perspectives qui en découleront.
Cette étude est la première dans son genre, elle n’a pas vocation à répondre à l’ensemble des questions que l’on pourrait se poser sur ce sujet, mais elle permet de lancer la réflexion…
ETUDE
Le digital dans les parcours clients rend les moments de contacts humains de plus en plus rares. Quel mix humain-digital permet donc une relation client optimale ?
Résultats détaillés par pays
ETUDE
L’utilisation des canaux digitaux se développe fortement.
Mais pour atteindre l’excellence la dimension humaine reste primordiale.
ETUDE
(version standard)
LIVRE BLANC
Guide pratique
Diagnostic et propositions méthodologiques – Diagnostic et propositions méthodologiques
ETUDE
(version longue)
Diagnostic et propositions méthodologiques
La relation client nouvelle filière de croissance
