Publications

Le Digital comme moyen de ré-humaniser la Relation Client

ETUDE


Le digital dans les parcours clients rend les moments de contacts humains de plus en plus rares. Quel mix humain-digital permet donc une relation client optimale ?

23 mai 2019
Baromètre international de la Relation Client 2018

Résultats détaillés par pays

25 janvier 2019
Baromètre international de la Relation Client – 2018

ETUDE


L’utilisation des canaux digitaux se développe fortement.
Mais pour atteindre l’excellence la dimension humaine reste primordiale.

22 janvier 2019
Baromètre International de la Relation Client – 2017

ETUDE


(version standard)

18 janvier 2019
L’excellence de la Relation Client par les compétences

Livre blanc

17 décembre 2018
Pour une relation client socialement responsable

LIVRE BLANC

17 décembre 2018
Le télétravail dans la Relation Client

Guide pratique

14 décembre 2018
Annexe guide des métiers de la relation client

9 janvier 2018
Guide des métiers de la relation client

Diagnostic et propositions méthodologiques – Diagnostic et propositions méthodologiques

9 janvier 2018
Baromètre International de la Relation Client – 2017 (VL)

ETUDE


(version longue)

9 janvier 2017
Les enjeux liés à la gestion et la sécurisation des parcours au sein des MÉTIERS de la Relation Client

Diagnostic et propositions méthodologiques

9 janvier 2017
Le rapport 2017 – Défis horizon 2030

La relation client nouvelle filière de croissance

9 janvier 2017
Baromètre international de la relation client 2014

17 février 2014
Etude prospective sur les métiers de la Relation Client

ETUDE

28 juin 2013

L'Institut National de la Relation Client

Association INRC
Fondation INRC
Tendances et Chiffres clés de la Relation Client
Actualité de la Relation Client

Développement du Label RSE
La création d’une plateforme de recrutement
Mouvement Day One
INRC Lab’ 
Labellisation "Relation Client" des experts de la formation
Le label "Human for Client"

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