
ETUDE
En 2019, l’Institut National de la Relation Client (INRC) a choisi de contribuer aux travaux prospectifs menés, en étroit partenariat avec le Cabinet Eurogroup, sur l’impact de l’Intelligence Artificielle dans la Relation Client et les perspectives qui en découleront.
Cette étude est la première dans son genre, elle n’a pas vocation à répondre à l’ensemble des questions que l’on pourrait se poser sur ce sujet, mais elle permet de lancer la réflexion…